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Problèmes de livraison en point relais
Si vous utilisez un point relais, indiquez le type de problème (relais indisponible, délai dépassé, notification manquante) et la date estimée affichée.
Changement d’option de livraison
Si vous souhaitez changer d’option, précisez l’alternative souhaitée. Selon l’état d’expédition, le changement peut être limité.
Retard
Pour un retard, mentionnez l’estimation initiale et l’estimation actuelle. Cela nous aide à comparer les délais attendus.
Colis retourné à l’expéditeur
Si le colis est retourné, indiquez le statut affiché et la date. Nous vous expliquerons les options disponibles selon le contexte.
Solution
Nous chercherons la meilleure option : relivraison, retour, ou autre solution applicable.